Вопросы и ответы
С 1 октября 2022 года в нашем интернет-магазине действует бесплатная доставка по России до пункта выдачи транспортной компании независимо от суммы заказа. Доставка осуществляется транспортными компаниями Boxberry, Почта России.
Доставка по РФ до дверей курьером при заказе от 10000 рублей - бесплатно.
Доставка за пределы РФ (страны СНГ и заграница) - платная.
Более подробно про доставку заграницу вас проконсультируют сотрудники при оформлении заказа.
Доставляем в Европу и США. Для доставки за пределы РФ работаем с компаниями Boxberry или Почта России.
Наши сотрудники при оформлении заказа проконсультируют в каждой конкретной ситуации.
При расчете сроков доставки обратите внимание на график работы транспортных компаний.
Доставка по г. Ярославль курьером всегда бесплатная.
Мы работаем с компаниями Boxberry и Почта России. Если у этих транспортных компаний нет возможности доставить вам заказ - обращайтесь к нашим менеджерам - решим вопрос.
При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, представитель транспортной компании в вашем присутствии составит акт о возврате заказа. В случае получения заказа в постамате при обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, необходимо сообщить об этом по телефону горячей линии интернет-магазина 88002001979 (звонок по РФ бесплатный) Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с вами время.
Стоимость доставки рассчитывается автоматически при выборе способа доставки и указания точного адреса получателя. Любые претензии рассматриваются только в письменном виде и отправляются на e-mail sale@smartcosmet.ru
Получение заказа: Обязательно осмотрите посылку при курьере на предмет дефектов, вскройте и проверьте содержимое заказа и сроки годности, и, когда убедитесь, что все в порядке, подписывайте акт приёма и производите оплату.
Внимание! Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998г. №55- Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста проверяйте продукцию при доставке или при заборе в офисах продаж. Инструменты, техника и оборудование подлежат обмену или возврату согласно Закона РФ №171-ФЗ от 21.12.2004г. "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента приобретения. После подписания документов на прием груза от курьера, претензии по товару не принимаются
- После подтверждения заказа менеджером доступна оплата по ссылке платежной системы сбербанк (сотрудник пришлет ссылку на оплату в удобный мессенджер).
- Безналичный расчет для юридических лиц и ИП. После оформления заказа сотрудник запросит реквизиты организации и выставит счет на оплату
- Оплата банковской картой, QR или наличными при получении (наложенный платеж) доступен при доставке по РФ транспортной компанией
- Оплата при самовывозе из офиса по адресу: г. Ярославль, ул Лизы Чайкиной 7, оф 1/5 возможна наличными, по QR-коду, банковской картой
- Оплата курьеру при доставке по Ярославлю доступна наличными, банковской картой или по QR-коду. Пожалуйста, предупредите менеджера о способе оплаты курьеру.
Вот как происходит стандартное оформление заказа:
- Выбираете нужные вам товары на сайте, кладете их в корзину
- После составления заказа переходите в корзину и указываете контактные данные (система все подскажет)
- Оформляете заказ в личном кабинете (общая сумма заказа с учетом доставки считается автоматически, когда укажете свой город, выберете транспортную компанию и способ доставки)
- Наш сотрудник перезванивает вам в рабочее время и уточняет детали (адрес, контактные данные, состав заказа и способ оплаты)
Обычно сборка и отгрузка заказов занимает 1-3 рабочих дня.
Дальше мы:
- Заполняем накладные
- Вызываем курьера
- Формируем отгрузочные листы
- Собираем, проверяем
- Упаковываем заказ
- Бережно сдаем его выбранной транспортной компании
Получение заказа:
Обязательно осмотрите посылку при курьере на предмет дефектов, вскройте и проверьте содержимое заказа и сроки годности, и, когда убедитесь, что все в порядке, подписывайте акт приёма и производите оплату.Внимание!
Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998г. №55- Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста проверяйте продукцию при доставке или при заборе в офисах продаж. Инструменты, техника и оборудование подлежат обмену или возврату согласно Закона РФ №171-ФЗ от 21.12.2004г. "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента приобретения.
После подписания документов на прием груза от курьера, претензии по товару не принимаются.