Условия доставки и возврата

Доставка заказа в магазине smartcosmet.ru.

Доставка по России осуществляется транспортными компаниями Boxberry, Почта России, DPD, СДЭК.

Для доставки за пределы РФ используется компания DHL или Почта России.

Наши сотрудники при оформлении заказа проконсультируют в каждой ситуации.

При расчете сроков доставки обратите внимание на график работы транспортных компаний!

Как выбрать службу доставки:

В поле оформления заказа Вы увидите графу «Доставка».
Укажите город, почтовый индекс и удобный адрес доставки.
После оформления заказа на сайте, система автоматически создает резерв заказанных товаров на 1 рабочий день. За это время наши менеджеры свяжутся с Вами для подтверждения заказа и адреса доставки.
Когда заказ оформлен в нерабочее время, сотрудники свяжутся с Вами на следующий рабочий день с 10.00 в будни и с 12.00 по Мск в выходные и праздничные дни.

Знаете как не платить за доставку физическим лицам?

Доставка по Ярославлю всегда бесплатна при заказе от 1000 рублей.

Для клиентов из других городов России при заказе косметики от 8000 рублей мы доставляем косметику за свой счет до пункта самовывоза выбранной Вами транспортной компании.

При заказе от 10000 рублей мы доставим заказ до дверей за свой счет.

Доставка для юридических лиц до ПВЗ в городе получателя бесплатная при 100% предоплате и сумме заказа от 50000 рублей.

Вот как происходит стандартное оформление заказа:

Выбираете нужные Вам товары на сайте, кладете их в корзину
После составления заказа переходите в корзину и указываете контактные данные (система все подскажет)
Оформляете заказ в личном кабинете (общая сумма заказа с учетом доставки считается автоматически, когда укажете свой город, выберете транспортную компанию и способ доставки)
Наш сотрудник перезванивает Вам в рабочее время и уточняет детали (адрес, контактные данные, состав заказа и способ оплаты)

После согласования формальностей мы отправляем заказ транспортной компанией.
Обычно сборка и отгрузка заказов занимает 1-3 рабочих дня.

Далее мы берем на себя всю работу с курьерской службой:

Заполняем накладные
Вызываем курьера
Формируем отгрузочные листы
Собираем, проверяем
Упаковываем заказ
Бережно сдаем его выбранной транспортной компании

После чего Вы получите трек-номер, по которому сможете отследить местоположение заказа в личном кабинете сайта или на сайте транспортной компании.

Получение заказа:

Обязательно осмотрите посылку при курьере на предмет дефектов, вскройте и проверьте содержимое заказа и сроки годности, и, когда убедитесь, что все в порядке, подписывайте акт приёма и производите оплату.

Внимание!
Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998г. №55- Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста проверяйте продукцию при доставке или при заборе в офисах продаж. Инструменты, техника и оборудование подлежат обмену или возврату согласно Закона РФ №171-ФЗ от 21.12.2004г. "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента приобретения.
После подписания документов на прием груза от курьера, претензии по товару не принимаются.

Возврат:

В случае курьерской доставки или получения заказа в пункте самовывоза Вам необходимо в присутствии представителя транспортной компании проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа.

При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого Вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, представитель транспортной компании в Вашем присутствии составит акт о возврате заказа.

В случае получения заказа в постамате при обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, необходимо сообщить об этом по телефону Горячей линии Интернет-магазина 88002001979.

Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при выборе способа доставки и указания точного адреса получателя.

Любые претензии рассматриваются только в письменном виде и отправляются на e-mail director@smartcosmet.ru