Условия доставки и возврата

Бесплатная доставка заказов по РФ до терминала транспортной компании.

Доставка по РФ до дверей курьером при заказе от 10000 рублей - бесплатно.
При заказе на меньшую сумму система автоматически рассчитает стоимость доставки при оформлении заказа.


Доставка за пределы СНГ - платная.
Более подробно про доставку заграницу вас проконсультируют сотрудники при оформлении заказа.
Доставляем в Европу и США. Для доставки за пределы РФ работаем с компаниями Boxberry или Почта России.


Наши сотрудники при оформлении заказа проконсультируют в каждой конкретной ситуации. 
При расчете сроков доставки обратите внимание на график работы транспортных компаний. 
Доставка по г. Ярославль всегда бесплатная.

Как выбрать службу доставки:

• В поле оформления заказа Вы увидите графу «Доставка».  
• Укажите город, почтовый индекс и удобный адрес доставки.
• После оформления заказа на сайте, система автоматически создает резерв заказанных товаров на 1 рабочий день. За это время наши менеджеры свяжутся с Вами для подтверждения заказа и адреса доставки.
• Когда заказ оформлен в нерабочее время, сотрудники свяжутся с Вами на следующий рабочий день с 09.00 по Мск. 

Вот как происходит стандартное оформление заказа: 

1. Выбираете нужные Вам товары на сайте, кладете их в корзину
2. После составления заказа переходите в корзину и указываете контактные данные (система все подскажет)
3. Оформляете заказ в личном кабинете (общая сумма заказа с учетом доставки считается автоматически, когда укажете свой город, выберете транспортную компанию и способ доставки)  
4. Наш сотрудник перезванивает Вам в рабочее время и уточняет детали (адрес, контактные данные, состав заказа и способ оплаты)  

После согласования формальностей мы отправляем заказ транспортной компанией.  
Обычно сборка и отгрузка заказов занимает 1-3 рабочих дня.  

Далее мы берем на себя всю работу с курьерской службой: 

• Заполняем накладные
• Вызываем курьера
• Формируем отгрузочные листы
• Собираем, проверяем
• Упаковываем заказ
• Бережно сдаем его выбранной транспортной компании

После чего Вы получите трек-номер, по которому сможете отследить местоположение  заказа в личном кабинете сайта или на сайте транспортной компании.  

Получение заказа:

Обязательно осмотрите посылку при курьере на предмет дефектов, вскройте и проверьте содержимое заказа и сроки годности, и, когда убедитесь, что все в порядке, подписывайте акт приёма и производите оплату. 

Внимание!

Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998г. №55- Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста проверяйте продукцию при доставке или при заборе в офисах продаж. Инструменты, техника и оборудование подлежат обмену или возврату согласно Закона РФ №171-ФЗ от 21.12.2004г. "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента приобретения.
После подписания документов на прием груза от курьера, претензии по товару не принимаются. 

Возврат:

В случае курьерской доставки или получения заказа в пункте самовывоза Вам необходимо в присутствии представителя транспортной компании проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа.

При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого Вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, представитель транспортной компании в Вашем присутствии составит акт о возврате заказа.

В случае получения заказа в постамате при обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, необходимо сообщить об этом по телефону горячей линии Интернет-магазина 88002001979 (звонок по РФ бесплатный) 

Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с Вами время.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при выборе способа доставки и указания точного адреса получателя.

Любые претензии рассматриваются только в письменном виде и отправляются на e-mail director@smartcosmet.ru