Возврат и обмен

Если товар не подошёл

По правилам дистанционной торговли (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей) вы можете отказаться от заказа в любой момент до его получения, а после получения — в течение 7 дней. Можно вернуть как весь заказ, так и отдельные товары.

Условия:

• товар не вскрывался и не использовался;
• сохранены заводская упаковка, плёнка, пломбы и ярлыки;
• есть подтверждение покупки — чек или номер заказа.в возврате

Не подлежат возврату товары, изготовленные или собранные индивидуально для вас.

Эти правила действуют для заказов, оформленных дистанционно: на сайте, по телефону, по электронной почте или в мессенджерах. Парфюмерно-косметические товары надлежащего качества, купленные в офисе продаж после осмотра, возврату и обмену не подлежат (перечень непродовольственных товаров, утверждённый постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657). Товар с браком принимаем независимо от способа покупки.

Деньги вернём в течение 10 дней со дня получения заявления тем же способом, которым вы платили. Обратную доставку к нам вы оплачиваете сами при отправке (мы поможем её оформить), а стоимость товара мы возвращаем полностью.

Если товар с браком или пришло не то

Напишите нам в течение срока годности товара (если он не указан — в течение 2 лет). На выбор мы:

• заменим товар на такой же или другой с перерасчётом цены;
• снизим цену;
• вернём деньги полностью.

Доставку бракованного товара оплачиваем мы. Ответ на требование вернуть деньги — в течение 10 дней, замена — в течение 7 дней (если нужна проверка качества — до 20 дней).

Чтобы всё прошло быстрее, при получении посылки проверьте целостность упаковки и состав заказа. Если что-то не так, сфотографируйте и напишите нам. Подпись в накладной не лишает вас права заявить о браке позже.

Как оформить возврат

• Напишите на sale@smartcosmet.ru или позвоните +7 910 973-19-47 (ежедневно 9:00–21:00 по Москве). Укажите номер заказа, товар и причину; для брака приложите фото.
• Мы пришлём форму заявления (или воспользуйтесь формой ниже) и согласуем способ отправки.
• Сразу после заявления отправьте товар через пункт выдачи транспортной компании (доставку оплачиваете вы, с оформлением поможем) или принесите его в офис: г. Ярославль, ул. Лизы Чайкиной, д. 7, офис 1/5.
• После получения и проверки мы вернём деньги в сроки, указанные выше.

Претензию также можно отправить заказным письмом по адресу 150030, г. Ярославль, пр-т Фрунзе, д. 2, оф. 20 или через личный кабинет.

Форма заявления

ИП Воронцову Е. А., ИНН 760410219820

от ________________________________ (ФИО)

телефон / e-mail: ________________________________

Заявление о возврате товара

По заказу № ________ от ________ я получил(а) товар(ы): ________________________________

Причина (отметьте):

• ☐ отказ от товара надлежащего качества (ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей);
• ☐ недостаток товара (ст. 18): описание ________________________________;
• ☐ передан не тот товар или не в том количестве.

Прошу (для недостатка товара): ☐ вернуть деньги ☐ заменить товар ☐ уменьшить цену

Реквизиты для возврата (если оплата была наличными или при получении): банк ________, БИК ________, счёт получателя ________, ФИО получателя ________

Дата ________ Подпись ________