Помощь

Бесплатная доставка заказов по РФ до ПВЗ.

 С 1 октября 2022 года в нашем интернет-магазине действует бесплатная доставка по России до пункта выдачи транспортной компании (ПВЗ) при заказе от 1500 руб. 

Доставка осуществляется транспортными компаниями СДЭК, Яндекс, Почта России.
Если не забрать заказ из транспортной компании в пределах срока хранения, он возвращается в магазин. 
В таком случае повторная отправка осуществляется только после оплаты повторной доставки покупателем самостоятельно независимо от суммы заказа.
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
При выборе способа доставки "Самовывоз" средства из заказа резервируются до конца рабочего дня (21:00) в офисе продаж без оплаты. Если заказ не оплачивается до 21:00 дня, в который был сделан заказ, резерв с товаров снимается. 

Для того чтобы осуществить самовывоз в любой другой удобный день и чтобы товары были зарезервированы, заказ необходимо оплатить. 

Как выбрать службу доставки:

• В поле оформления заказа вы увидите графу «Доставка»
• Укажите город, транспортную компанию и адрес доставки
• После оформления заказа на сайте, система автоматически создает резерв заказанных товаров на 1 рабочий день.
  За это время наши менеджеры свяжутся с вами для подтверждения заказа и адреса доставки
• Когда заказ оформлен в нерабочее время, сотрудники свяжутся с вами на следующий рабочий день с 09.00 по Мск. 

Вот как происходит стандартное оформление заказа: 

1. Выбираете нужные вам товары на сайте, кладете их в корзину
2. После составления заказа переходите в корзину и указываете контактные данные (система все подскажет)
3. Оформляете заказ в личном кабинете (общая сумма заказа с учетом скидок и доставки считается автоматически, когда укажете свой город, выберете транспортную компанию и способ доставки)  
4. Наш сотрудник перезванивает вам в рабочее время и уточняет детали (адрес, контактные данные, состав заказа и способ оплаты)  

После согласования формальностей мы отправляем заказ транспортной компанией.  
Обычно сборка и отгрузка заказов занимает 1-3 рабочих дня.  

После отправки заказа вы получите трек-номер, по которому сможете отследить местоположение  заказа в личном кабинете сайта или на сайте транспортной компании.  

Получение заказа:

Обязательно осмотрите посылку при курьере на предмет дефектов, вскройте и проверьте содержимое заказа и сроки годности, и, когда убедитесь, что все в порядке, подписывайте акт приёма и производите оплату. 

Внимание!

Согласно постановления правительства РФ от 19 января 1998г. №55- Парфюмерно-косметические товары обмену и возврату не подлежат. Пожалуйста проверяйте продукцию при доставке или при заборе в офисах продаж. Инструменты, техника и оборудование подлежат обмену или возврату согласно Закона РФ №171-ФЗ от 21.12.2004г. "О защите прав потребителей" в течение 14 дней с момента приобретения.
После подписания документов на прием груза от курьера, претензии по товару не принимаются. 

Возврат:

В случае курьерской доставки или получения заказа в пункте самовывоза вам необходимо в присутствии представителя транспортной компании проверить целостность упаковки и внутреннее содержимое заказа.

При обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, представитель транспортной компании в вашем присутствии составит акт о возврате заказа.

В случае получения заказа в постамате при обнаружении несоответствия внутреннего содержимого вашему заказу, а также при наличии брака, повреждения товара, необходимо сообщить об этом по телефону горячей линии интернет-магазина 88002001979 (звонок по РФ бесплатный) 

Повторная доставка данного заказа будет осуществлена за наш счет в дополнительно согласованное с вами время.

Стоимость доставки рассчитывается автоматически при выборе способа доставки и указания точного адреса получателя.

Любые претензии рассматриваются только в письменном виде и отправляются на e-mail sale@smartcosmet.ru